의류 기업 미래 제승 의 관건: 서비스

1960년, 미국마케팅학회는 "서비스는 매각이나 동산품에 연달아 판매하는 이벤트, 이익 또는 만족감을 가장 먼저 나타낸다"고 지적했다.

현재 서비스형 기업의 조성은 업계 내 목소리가 높아지면서 이미 많은 기업들이 앞서고 있다.중국복장협회 사무총장은 현재 기업의 서비스 특징을 총결할 때 3종: 첫 번째는 구체적인 서비스, 두 번째는 정신적 차원 서비스와 문화지식형 서비스, 세 번째는 기업 운영 패턴과 산업체인 서비스다.

　구체적인 서비스에서 정신적 차원 서비스

화이트칼라 브랜드는 가장 먼저 구체적인 서비스를 극대화로 발휘한 대표다.화이트칼라가 가장 많은 것을 만들었던 —가게의 술은 무료로, 패션숍에서 술을 마실 수 있었다. 가게에서 가장 일찍 꽃을 설치한 것은 십여 년 전의 일이다. 가게에서 인터넷을 할 수 있었다.

화이트칼라는 고객을 돌보는 데 있어서 나무랄 데 없이 했다.심지어 고객들만 생각할 수 없고, 베테랑이 없다.화이트칼라의 점포에서 고객들은 정말 하느님의 맛을 느낄 수 있었다.

예를 들어 이들의 탈의실은 특성이 있다. 탈의실에서 여성들이 필요한 것들, 면봉, 파우더, 립스틱, 빗, 카드, 양말, 목욕두루마기 등이 있다."왜 샤워가운을 넣어야 하는데, 가끔 여자들이 시도하기 때문에.옷많이 해봤는데, 좀 더 입고 나오게 해서 귀찮아. 목욕가운 입고 가게에서 구경하고 가 봐.

화이트칼라 점포에는 매일 향수를 뿌려야 하지만 아침의 향수, 점심의 향수와 저녁 향수는 다른 맛이다.심지어 회장의 묘홍빙은 매일 매일 가게에 나와 직접 손님을 맞이했다.

묘홍빙은 몇 년 전에 이런 말을 했었다. 우리 제품이 더 강력한 국제 경쟁력을 갖게 하려면 서비스가 중요한 역할을 했다고 생각했다. 아직 서비스를 중시하지 않는 기업이라면 미래의 발전이 점점 긴장되고 있다. 이것은 내가 10년 동안 깨닫는 느낌으로 브랜드의 오랜 발전을 발전시키려면 서비스가 관건이다.

사실상 특색 있는 ‘화이트칼라 서비스 ’는 화이트칼라 브랜드에 실질적인 마케팅 업적을 가져왔을 뿐만 아니라 이 브랜드에 오래 지속되는 영향력과 명예도를 동시에 가져왔으며, 계속 앞으로 발전하고, 동업의 앞줄행랑을 걷고 있다.

화이트칼라 역시 각 분야에서 앞서고 있는 중국 본토브랜드 의문도 브랜드 영혼에 대한 전형적인 사례다.

　　의문일찌감치 인문 배려의 이념을 제기하였다.

글의 스타일은 간단하게 보이지만 사실상 정교하고 가격도 이렇다.지금이라도 문장에 따라 이런 소박한 소비관을 계속 내세우고 있다.

하화 기업그룹 회장은 “사실 한 남자의 재산이 아닌 모든 것을 차려 입고 온 것이 사실이다. 남자들은 아이의 교육을 떠올리며 부모의 만년, 아내의 화장품, 의상에 적합하다는 것을 일깨워 준다.우리는 항상 남자의 충동적인 쇼핑을 반대한다."글에 따라 처음으로 이런 구호를 제기한 기업은 소비자에 대한 평온한 배려를 구현해야 한다.

일찍이 의문의 ‘ 패킹 스토리 ’ 를 포함한 것도 브랜드 서비스 중의 정신적 수준을 전달했다."우리의 카드에 중국 수십만 명의 남자를 기록한 것은 평범하고 위대한 이야기가 우리의 옷에 걸려 다른 손님에게 전해졌다.네가 옷을 하나 샀는지 다른 남자의 이야기다.그래서 이 이야기는 너와 너의 친구들 사이에서 퍼지기 시작했다."하화설.

의문은 일종의 평온한 감정을 모두에게 전달하고 싶은 것이다.하나의류 브랜드단 한 가지 의상이 아니다. 단 한 가지 옷만 입고 있는 제품이 아니다. 더 많은 것은 사람과의 배려와 배려와 믿음.

야외 의상 트레이닝 브랜드 탐로자, 정신 서비스 차원에서도 코팅이 가능하다.건강하고 적극적인 야외 햇빛을 제창하고, 인문 배려와 사회적 책임은 탐로자 기업의 정신의 중요한 구성 부분이다.

2005년부터 탐로자는 3년 연속'티베트양 보호, 우리는 항상 움직이고 있다'는 공익 행사를 열었다. 매년 코코시리 보호구 기증구 기증구 장비 및 현금, 티베트 양의 영웅을 지키는 보호업무를 지지한다. 2009년, 탐로자는 국가 진희보호동물을 지속적으로 주목하고, 운남 금샤오오오오 자연 보호구에 기증하는 탐로자 장비, 민간 역량 지원, 향그리라 자연보호구 금원원숭이의 보호를 지원한다.

또 다른 분류 분야에서 앞서가는 10월마미 브랜드, 또한 이 방면의 뛰어난 사람이거나, 바로 10월마미의 독특한 마케팅 이념이 임산부 옷 분야에서 가장 빠르게 성장하는 기업 중 하나다.

지금까지도 여러분의 흥미진진한 시월마미에 대한 이야기는 작은 S 를 원형으로 한 10월마미 공익광고 단편입니다.국내 일선 도시 지하철에서 널리 전해진 임산부에게 독창적인 단편, 새로운 임산부 문화뿐만 아니라 10월마미를 기억케 했다.

10월마미는 패션 임산부룩의 브랜드 이미지를 성공적으로 만들어 임산부룩과 패션의 여장을 이어가고, 80후 젊은이들 사이에서 임신모를 사랑하는 문화적인 분위기를 연출했다.그 매출은 지난 2011년 6억 7000만 위안에 이르렀고 전체 임산부복 시장의 20%를 차지해 업계 내 당연한 영군 브랜드가 됐다.

　전과정화 서비스

서비스를 다시 한 높이로 끌어올린 것은 보결 회사다.보결회사의 이 서비스 이념은 주로 중개업자에 대한 전과정 조판으로 해석할 수 있다.그 긴밀한 분량 채널 구성원 관계는 깊이의 터미널 침투 및 엄밀한 과학적 분양 채널 관리가 인상적이다.이런 방법의 업계 평가에 대한 평가는 다르지만 여전히 고전 사례로 분석할 수 있는 것은 아니다. 의류 기업을 참고하기 위해 참고할 수 있다.

보결 회사는 일찌감치 중개업자인 사무처라는 구호를 제기했다.이것은 일반적인 구호가 아니다. 그것은 보결회사가 이념 통속화, 형상화의 이해를 돕는다.보결회사의 모든 시장 판매, 관리 업무는 모두 중개상들을 중심으로 모든 단말기 점포, 진열 등 업무를 통해 중개업자의 힘을 빌려야 한다는 뜻이다.

보결회사가 중개업자를 밀접한 협력 파트너로 삼는 동시에 회사의 산하 판매기관으로 보결시장이 사실상 보결회사 수중에 있다.전면적으로 지지하고 관리, 지도하고 중개상을 통제하는 것은 보결회사가 이념의 핵심이다.

보결회사는 중개업자에게 보제 제품 전용소팀을 조성하고, 공장측이 대표를 파견하여 이 그룹의 일상 관리를 맡는다.전용소그룹은 일반 10명 이상으로 구성되어 있으며, 구체적으로 대중형 소매점, 도매시장, 심도 세개 판매팀으로 나눌 수 있다.각 판매자들은 주어진 목표 구역, 목표 고객 범위 내에서'노선 방문 판매법'을 운용하여 주문, 수금, 진열, 팝 포스터 등 시리즈 판매 활동을 전개한다.공장 대표 협동 전용팀 구성원들이 고객을 방문하여 끊임없이 실지 지도 및 훈련을 진행하다.

한편 전용팀 구성원의 임금, 상금, 심지어 여비, 전화비 등 모두 보결이 맡는다.보결은 중개업자 전임 문원 및 전임 창고 인원을 요구하고, 이들 인원의 임금, 상금도 보결사가 맡는다.

중개상들이 더 효율적으로 돈을 벌도록 돕고, 브랜드상들이 광고를 할 수는 없고, 그들이 설계 종류 관리, 창고관리, 창고 진열, 유효한 공간 활용, 그리고 효과적인 보급, 과학의 방법으로 중개상들에게, 이런 중개상들의 이윤이 자연히 높을 뿐만 아니라, 중개상도 보관할 수 있다.

장기적으로 보결의 관리 컨설턴트 전문가인 이해룡은 판매관리체계라고 생각하지만 내부 직원을 관리하는 것이 아니라 중개상, 소매 종단 관리를 목적으로 하는 판매 관리 체계다.고객 서비스, 시장 개발 관리 강화 채널 운영 이념 이다.영업 이념을 다국적 회사의 중국 시장 경로를 운영하는 과정에서 널리 채택하다.

겉으로 보면 보결사는 세심하게 돕고 중개업자를 지원하는 데 돈이 많고 물력과 인력이 많은 것 같다.그러나 많은 기업의 골치 아픈 중개상과 브랜드상들이 한마음 한뜻이 아니다.

　　관점: 맞춤서비스할 때가 되었다

　국제 패션 브랜드 발전 관리 센터 왕상생 총재

브랜드와 상품을 파는 가장 큰 차이는 맞춤성 있는 소비자 여부다.브랜드는 상품을 자신의 특정한 소비자에게 팔고, 상품을 팔면 이렇게 많은 고려를 하지 않고, 판매를 할 수 있다면 대상이 누구든지.

이에 대한 목표가 있는 뒤 각종 서비스를 통해 VIP 고객으로 점차적으로 변경, 최종 브랜드 실적을 결정한 것은 VIP 고객의 수량이다.이 과정을 실현하는 중요한 요소는 서비스다.

과거에는 대다수 기업에 있어서는 큰 환경의 양호한 태세에 도움이 되며 기업의 발전이 매우 좋고 소비자의 소비 이념 등도 성숙되지 않았다.이들 모두 많은 기업들이 서비스의 중요성을 소홀히 했다.

하지만 시장이 갈수록 완벽해지고 기업과 기업 간의 경쟁이 치열해지면서 소비자들의 소비심리와 이념은 끊임없이 성숙해지고, 서비스는 브랜드가 되어 장기 발전을 도모하는 의미가 된다.

기업이 서비스 의식과 서비스 기능을 높이면 기업에 실질적인 혜택을 줄 수 있다.예를 들어 대부분의 판매 실적을 점거하는 VIP 고객을 예를 들면, 한 브랜드의 서비스 정신이 잘 관철되면, 숙객이 늘고, 좋은 서비스에 만족해 소비자들이 가격에 민감하지 않을 수도 있다.

기업은 더 많은 정력을 유지, 서비스 좋은 VIP 고객에 두고 경영 원가가 자연히 낮아질 수 있다.더 중요한 점은 브랜드가 스타일이라면 좋은 서비스를 더하면 브랜드를 선호하는 VIP 고객을 끌어들일 수 있다.일반적으로 브랜드를 사랑하는 고객이 브랜드를 입소문으로 10 -15명의 주변에 전파할 수 있다.

서비스는 몇 층으로 나뉘어 얕고 깊다.하지만 아쉽게도 국내 의류 기업은 이 분야에서 잘 해온 것은 많지 않다. 특히 심층 서비스에 있다.이곳의 심층 서비스는 고객 관리 서비스를 포함한다.

고객 관리가 가장 기본적으로 많은 고객 데이터를 수집하고 정리와 분석을 거쳐 고객의 소비 습관 등 중요한 정보를 얻는다.많은 기업의 VIP 카드에 대한 정보는 고객의 전화번호와 구입한 의류 모델을 제외하고 읽을 만한 가치 있는 정보가 없을 것이다.

외국의 의류 브랜드는 처음 브랜드를 설립할 때 상대적으로 생각이 뚜렷하다. 그들은 자신의 브랜드가 어떤 사람들을 위한 서비스인지를 명확히 밝히고, 이런 소비자를 상대로 하는 서비스모델을 먼저 설계하고, 국내 기업은 종종 상품패를 세운 뒤 판매 데이터에 따라 누가 자신의 목표 소비자인지를 결정한다.두 사람의 순서는 다르다. 서비스 이념에 대한 이해는 자연히 다르고, 차이의 근원이다.

사실 서비스는 단말기 매장에서 발생한 것뿐만 아니라 이런 서비스가 가게 밖으로 퍼지는 것을 말하는 것이 중요하다.예를 들어 VIP 고객을 위해 완전히 마케팅과 상관없는 회의소를 만들기 위해 장사꾼이 유리한 본성이 아닌 것 같지만 장기적으로는 미래투자를 위한 것이다.

지금 가장 중요한 것은 바로 행동하는 것이다.서비스 두 글자는 구호에만 머물러서는 안 되고 태도와 행동이 중요하다.